多項選擇題郵電企業(yè)中期經(jīng)營計劃反映的內(nèi)容有（）。

A.確定技術(shù)發(fā)展中的重大問題
B.戰(zhàn)略活動安排
C.郵電業(yè)務(wù)發(fā)展水平
D.收入與盈利數(shù)量
E.企業(yè)發(fā)展規(guī)模


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2.多項選擇題為保證實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，應(yīng)編制多種經(jīng)營計劃，即（）。

A.分項經(jīng)營計劃
B.長期經(jīng)營計劃
C.年度經(jīng)營計劃
D.季度經(jīng)營計劃
E.中期經(jīng)營計劃

3.多項選擇題具有無形性特征的服務(wù)，用戶通過其“有形部分”即（）來感知它。

A.服務(wù)人員的外表
B.提供服務(wù)的設(shè)備
C.服務(wù)場所的氣氛
D.設(shè)備的質(zhì)量

4.多項選擇題郵電企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)工作的主要性體現(xiàn)在，加強(qiáng)服務(wù)是（）。

A.社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求
B.競爭日益激烈的需要
C.職工內(nèi)心的呼聲
D.企業(yè)自身發(fā)展的要求
E.創(chuàng)造更多利潤的有效手段

5.多項選擇題當(dāng)前郵電企業(yè)定義的大客戶包括（）。

A.公益類大客戶
B.潛在大客戶
C.重要客戶
D.國際客戶
E.重點大客戶