多項選擇題郵電經(jīng)營計劃的質(zhì)量指標是表現(xiàn)經(jīng)營管理（效率、經(jīng)濟、安全等）的指標，故（）均屬質(zhì)量指標。

A.勞動生產(chǎn)率
B.資金產(chǎn)出率
C.生產(chǎn)資金占用
D.機線設(shè)備利用


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1.多項選擇題為保證實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，應(yīng)編制多種經(jīng)營計劃，即（）。

A.分項經(jīng)營計劃
B.長期經(jīng)營計劃
C.年度經(jīng)營計劃
D.季度經(jīng)營計劃
E.中期經(jīng)營計劃

2.多項選擇題具有無形性特征的服務(wù)，用戶通過其“有形部分”即（）來感知它。

A.服務(wù)人員的外表
B.提供服務(wù)的設(shè)備
C.服務(wù)場所的氣氛
D.設(shè)備的質(zhì)量

3.多項選擇題郵電企業(yè)加強服務(wù)工作的主要性體現(xiàn)在，加強服務(wù)是（）。

A.社會經(jīng)濟發(fā)展的要求
B.競爭日益激烈的需要
C.職工內(nèi)心的呼聲
D.企業(yè)自身發(fā)展的要求
E.創(chuàng)造更多利潤的有效手段

4.多項選擇題當前郵電企業(yè)定義的大客戶包括（）。

A.公益類大客戶
B.潛在大客戶
C.重要客戶
D.國際客戶
E.重點大客戶

5.多項選擇題郵電營業(yè)人員在為用戶當好參謀時應(yīng)注意（）。

A.以用戶意見為主因勢利導(dǎo)
B.摒棄本人的愛好和習(xí)慣
C.讓用戶感覺到真心實意
D.消除用戶猶豫心理