多項選擇題具有無形性特征的服務(wù)，用戶通過其“有形部分”即（）來感知它。

A.服務(wù)人員的外表
B.提供服務(wù)的設(shè)備
C.服務(wù)場所的氣氛
D.設(shè)備的質(zhì)量


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1.多項選擇題郵電企業(yè)加強服務(wù)工作的主要性體現(xiàn)在，加強服務(wù)是（）。

A.社會經(jīng)濟發(fā)展的要求
B.競爭日益激烈的需要
C.職工內(nèi)心的呼聲
D.企業(yè)自身發(fā)展的要求
E.創(chuàng)造更多利潤的有效手段

2.多項選擇題當前郵電企業(yè)定義的大客戶包括（）。

A.公益類大客戶
B.潛在大客戶
C.重要客戶
D.國際客戶
E.重點大客戶

3.多項選擇題郵電營業(yè)人員在為用戶當好參謀時應(yīng)注意（）。

A.以用戶意見為主因勢利導
B.摒棄本人的愛好和習慣
C.讓用戶感覺到真心實意
D.消除用戶猶豫心理

4.多項選擇題郵電信企業(yè)向用戶提供的售中服務(wù)有（）。

A.當好用戶參謀
B.布置好服務(wù)環(huán)境
C.滿足用戶合理要求
D.熱情周到待客
E.提供財務(wù)服務(wù)

5.多項選擇題電信企業(yè)向用戶提供財務(wù)服務(wù)的目的有（）。

A.解決用戶資金困難
B.促進新業(yè)務(wù)開發(fā)
C.節(jié)約用戶辦理業(yè)務(wù)的時間
D.提高企業(yè)投資回報