多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的作用包括。()

A.有助于銀行實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最大化
B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠提升客戶滿意度,建立客戶與企業(yè)之間的忠誠(chéng)度
C.進(jìn)一步開發(fā)客戶、挖掘、提升客戶價(jià)值
D.為企業(yè)創(chuàng)造更有的效益


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2.多項(xiàng)選擇題從銀行經(jīng)營(yíng)角度看,客服中心的渠道價(jià)值體現(xiàn)在()。

A.便捷
B.高效
C.渠道替代
D.資源集約

3.多項(xiàng)選擇題從客戶服務(wù)角度看,客服中心的渠道價(jià)值體現(xiàn)在()。

A.便捷
B.高效
C.渠道替代
D.資源集約

4.單項(xiàng)選擇題智能客服中心的概念主要是相對(duì)目前客服中心以()為主的特征而言

A.人工服務(wù)
B.語(yǔ)音服務(wù)
C.多媒體服務(wù)
D.智能服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題客服代表在受理客戶投訴時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶訴求,判斷客戶()

A.投訴目的
B.投訴需求
C.投訴事實(shí)
D.投訴類型

最新試題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題