單項選擇題習慣于先聽客服代表的表述,不輕易表態(tài),對提供的新方案不置可否,但會在內(nèi)心進行評價的客戶是。()

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.和平型客戶


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1.多項選擇題從銀行經(jīng)營角度看,客服中心的渠道價值體現(xiàn)在()。

A.便捷
B.高效
C.渠道替代
D.資源集約

2.多項選擇題從客戶服務角度看,客服中心的渠道價值體現(xiàn)在()。

A.便捷
B.高效
C.渠道替代
D.資源集約

3.單項選擇題智能客服中心的概念主要是相對目前客服中心以()為主的特征而言

A.人工服務
B.語音服務
C.多媒體服務
D.智能服務

4.單項選擇題客服代表在受理客戶投訴時要認真傾聽客戶訴求,判斷客戶()

A.投訴目的
B.投訴需求
C.投訴事實
D.投訴類型

5.多項選擇題座席系統(tǒng)操作功能中的查詢類操作包括。()

A.查詢公共信息
B.查詢客戶私有信息
C.查詢工作情況
D.查詢工作任務

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

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我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題