單項選擇題智能客服中心的概念主要是相對目前客服中心以()為主的特征而言

A.人工服務(wù)
B.語音服務(wù)
C.多媒體服務(wù)
D.智能服務(wù)


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1.單項選擇題客服代表在受理客戶投訴時要認真傾聽客戶訴求,判斷客戶()

A.投訴目的
B.投訴需求
C.投訴事實
D.投訴類型

2.多項選擇題座席系統(tǒng)操作功能中的查詢類操作包括。()

A.查詢公共信息
B.查詢客戶私有信息
C.查詢工作情況
D.查詢工作任務(wù)

3.單項選擇題()是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.專業(yè)知識
C.有效溝通
D.傾聽

4.多項選擇題多媒體客服系統(tǒng)的功能菜單包括()

A.未就緒
B.應(yīng)答
C.截圖
D.郵件發(fā)送

5.多項選擇題從客戶端出發(fā),網(wǎng)上客服的優(yōu)勢包括。()

A.服務(wù)高效
B.互動性強
C.成本低廉
D.方便新穎

最新試題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

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銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題