單項選擇題客服代表在受理客戶投訴時要認真傾聽客戶訴求,判斷客戶()

A.投訴目的
B.投訴需求
C.投訴事實
D.投訴類型


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1.多項選擇題座席系統(tǒng)操作功能中的查詢類操作包括。()

A.查詢公共信息
B.查詢客戶私有信息
C.查詢工作情況
D.查詢工作任務

2.單項選擇題()是保證優(yōu)質(zhì)服務的前提

A.良好的服務態(tài)度
B.專業(yè)知識
C.有效溝通
D.傾聽

3.多項選擇題多媒體客服系統(tǒng)的功能菜單包括()

A.未就緒
B.應答
C.截圖
D.郵件發(fā)送

4.多項選擇題從客戶端出發(fā),網(wǎng)上客服的優(yōu)勢包括。()

A.服務高效
B.互動性強
C.成本低廉
D.方便新穎

5.多項選擇題客戶在非網(wǎng)絡形式下可享受的視頻客服包括。()

A.多媒體自助設備
B.營業(yè)廳遠程設備
C.銀行門戶網(wǎng)站客服
D.網(wǎng)銀在線客服

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題