劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

賓客的需求會影響前廳服務質量的評價是因為（）

網絡分銷渠道預訂時，下列數據對傭金計算無關的是（）

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。