單項(xiàng)選擇題客戶中心的發(fā)展從整個(gè)歷史上來講，從開始到現(xiàn)在都是不斷的隨著市場和（）的變化在變化。
A.客戶
B.員工
C.技術(shù)
D.潮流
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1.單項(xiàng)選擇題2019年4月17日，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布一季度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，初步核算，一季度我國GDP同比增長（），新聞發(fā)言人表示，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行開局平穩(wěn)，積極因素逐漸增多，市場預(yù)期和信心增強(qiáng)，保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢。
A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員接聽電話的時(shí)候，如讓客戶等待過久時(shí)，應(yīng)先表示（）。
A.說明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋
3.單項(xiàng)選擇題客戶在等待服務(wù)的時(shí)間叫做（）。
A.時(shí)間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本
4.單項(xiàng)選擇題2019年1月，工信部發(fā)布《2018年中國通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，據(jù)該公報(bào)顯示，全年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量（DOU）達(dá)（）GB/月/戶，是上年的2.6倍；12月當(dāng)月DOU高達(dá)6.25GB/月/戶，已超過美國日本等發(fā)達(dá)國家
A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB
5.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程中，依照慣例，中止通話應(yīng)由（）去做。
A.客戶
B.撥打電話的一方
C.雙方同時(shí)掛機(jī)
D.以上都不對(duì)
最新試題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題