單項選擇題客戶在等待服務的時間叫做（）。

A.時間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本


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2.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程中，依照慣例，中止通話應由（）去做。

A.客戶
B.撥打電話的一方
C.雙方同時掛機
D.以上都不對

3.單項選擇題客戶情緒屬于隨和型的應對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點。

4.單項選擇題2019C3安全峰會上，亞信安全與中國信息通信研究院共同發(fā)起，聯(lián)合中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網安和北京郵電大學成立了中國國內首家（）。據(jù)悉，5G（）將以“產學研用協(xié)同創(chuàng)新”模式，面向5G安全共性關鍵技術、產品以及成果轉化，搭建創(chuàng)新平臺，引領行業(yè)發(fā)展。（）

A.安全協(xié)同發(fā)展中心；安全協(xié)同發(fā)展中心
B.安全發(fā)展創(chuàng)新中心；安全發(fā)展創(chuàng)新中心
C.安全協(xié)同創(chuàng)新中心；安全協(xié)同創(chuàng)新中心
D.安全創(chuàng)新協(xié)同中心；安全創(chuàng)新協(xié)同中心