單項選擇題2019年4月17日，國家統(tǒng)計局發(fā)布一季度經(jīng)濟數(shù)據(jù)，初步核算，一季度我國GDP同比增長（），新聞發(fā)言人表示，經(jīng)濟運行開局平穩(wěn)，積極因素逐漸增多，市場預(yù)期和信心增強，保持了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢。
A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員接聽電話的時候，如讓客戶等待過久時，應(yīng)先表示（）。
A.說明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解釋
2.單項選擇題客戶在等待服務(wù)的時間叫做（）。
A.時間成本
B.精神成本
C.體力成本
D.貨幣成本
3.單項選擇題2019年1月，工信部發(fā)布《2018年中國通信業(yè)統(tǒng)計公報》，據(jù)該公報顯示，全年移動互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量（DOU）達（）GB/月/戶，是上年的2.6倍；12月當(dāng)月DOU高達6.25GB/月/戶，已超過美國日本等發(fā)達國家
A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB
4.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程中，依照慣例，中止通話應(yīng)由（）去做。
A.客戶
B.撥打電話的一方
C.雙方同時掛機
D.以上都不對
5.單項選擇題客戶情緒屬于隨和型的應(yīng)對辦法是（）？
A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點。
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“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題