多項(xiàng)選擇題提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）

A.樹(shù)立正確的服務(wù)觀念
B.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化和人性化服務(wù)
C.大力推行個(gè)性化與多樣化服務(wù)
D.抓好前廳質(zhì)量服務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)


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1.多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)功能包括（）。

A.服務(wù)的設(shè)備設(shè)施質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量的勞務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)的環(huán)境質(zhì)量
D.服務(wù)的速度質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于提高酒店顧客忠誠(chéng)度的方式有（）

A.打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)要有創(chuàng)新思維
B.做好酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，借機(jī)開(kāi)展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)
C.科學(xué)運(yùn)用宣傳手段
D.建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道