多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)功能包括（）。
A.服務(wù)的設(shè)備設(shè)施質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量的勞務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)的環(huán)境質(zhì)量
D.服務(wù)的速度質(zhì)量
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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于提高酒店顧客忠誠(chéng)度的方式有（）
A.打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)要有創(chuàng)新思維
B.做好酒店內(nèi)部營(yíng)銷，借機(jī)開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)
C.科學(xué)運(yùn)用宣傳手段
D.建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道
2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于酒店提供個(gè)性化服務(wù)的原則有（）。
A.以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主
B.鼓勵(lì)員工積極想客人所想
C.急客人所急
D.盡可能提供超常規(guī)的個(gè)性化服務(wù)
