多項選擇題大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，將（“嚴(yán)格、（）、（）、誠信、（）”）的十字行風(fēng)融入各項服務(wù)中，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。

A.規(guī)范
B.謹(jǐn)慎
C.發(fā)展
D.創(chuàng)新


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1.多項選擇題當(dāng)客戶對計算出的利息或賬務(wù)有疑問時服務(wù)用語：（）

A.不好意思，您的利息沒有算錯，我慢慢算給您看。
B.不好意思，您的利息沒有算錯，您自已再算算。
C.不好意思您的賬務(wù)沒有什么問題，您再仔細(xì)看一下。
D.不好意思您的賬務(wù)沒有什么問題，我向您解釋一下。

2.多項選擇題當(dāng)客戶對我們的服務(wù)表示不滿，情緒激動時，服務(wù)用語：（）

A.對不起，這項業(yè)務(wù)政策規(guī)定很明確，恐怕難以辦理，請您諒解。
B.對不起，請多提寶貴意見。
C.對不起，您的這個問題我請示一下單位領(lǐng)導(dǎo)好嗎？
D.對不起，這個問題請我社主任（主管）幫您解決好嗎？

3.多項選擇題客戶咨詢有關(guān)問題服務(wù)用語：（）

A.您好，您的這項業(yè)務(wù)需要這樣辦理……
B.您好，請您先填單，拿好號，然后到×號窗口辦理這項業(yè)務(wù)。
C.我來向您詳細(xì)解釋……
D.您好，您仔細(xì)看一下就會知道……

最新試題

代理保險業(yè)務(wù)操作原則：柜臺銷售保險業(yè)務(wù)操作應(yīng)堅持“（）”的原則。即：柜臺險種以窗口人員營銷為主，納入員工獎懲考核。

題型：多項選擇題

保險代理業(yè)務(wù)柜臺經(jīng)辦人確認(rèn)投保單填寫無誤后，在投保單加蓋（）。

題型：多項選擇題

基本操作程序包括：（）、（）、（）、（）、（）。

題型：填空題

保險單請領(lǐng)、使用及繳回的基本程序？

題型：問答題

保險代理業(yè)務(wù)柜臺經(jīng)辦人員指導(dǎo)投保人正確、完整、據(jù)實填寫投保單。以現(xiàn)金方式繳費(fèi)的客戶，填寫投保單一式兩聯(lián)，一聯(lián)隨暫收憑證按期交（），一聯(lián)（），按年裝訂備查，以轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的客戶，填寫投保單一試一聯(lián)，按期交（）。

題型：填空題

保險代理管理部門操作的基本程序？

題型：問答題

農(nóng)村信用社開展代理保險業(yè)務(wù)的目的？

題型：問答題

縣級聯(lián)社在省聯(lián)社簽訂合作協(xié)議的保險公司范圍外，若有其他的保險公司或者險種特別適合農(nóng)信社開展，市、縣兩級管理機(jī)構(gòu)有充分合作意向可直接開展有關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

縣級聯(lián)社的負(fù)責(zé)管理部門為代理保險業(yè)的主要職責(zé)？

題型：問答題

重要保險單證要嚴(yán)格按照（）的順序使用，不得跳號、空號，作廢單證要加蓋（）并妥善保管，對遺失的單證要及時通知（），由雙方協(xié)商處理。

題型：填空題