判斷題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意是對客戶總體為出發(fā)點的，當(dāng)個體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時，個體滿意服從于總體滿意。
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服嘈雜的工作環(huán)境，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）
A.對于自己，要集中精神
B.保持安靜的現(xiàn)場環(huán)境
C.對于周邊干擾，可以積極通過個人或領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)
D.對于客戶，可以約定另一個時間，換部電話。
2.單項選擇題（）動機是指消費者由于某些因素的影響而對特定的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。
A.求利
B.從眾
C.偏好
D.求廉
3.單項選擇題差異化市場營銷是一種戰(zhàn)略，它從（）著手，確定要進入的那些特定目標市場，然后制定市場營銷組合來適應(yīng)各個目標市場。
A.市場差異
B.市場細分
C.市場分工
D.市場導(dǎo)向
4.單項選擇題所謂的（）組合，也就是企業(yè)的綜合營銷方案，即企業(yè)為了滿足目標市場的需要，有計劃地綜合運用企業(yè)可以控制的各種市場營銷手段，以達到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟效益的策略組合。
A.市場服務(wù)
B.市場營銷
C.市場細分
D.市場分工
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題