單項(xiàng)選擇題我國在（）發(fā)布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
A.1993年10月31日
B.1999年10月31日
C.1993年10月1日
D.1992年7月12日
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)要有（）的笑臉
A.真誠
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽
2.單項(xiàng)選擇題顧客投訴是對企業(yè)提供的產(chǎn)品跟服務(wù)沒有達(dá)到期望的一種（）的表現(xiàn)
A.不滿意
B.滿意
C.極端
D.肯定
最新試題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題