柜面通過雙屏運營服務模式發(fā)放的個人網(wǎng)銀介質(zhì)無需雙人發(fā)放，但非雙屏的仍需雙人發(fā)放。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

掛有存折的靈通卡申請換卡換號后，存折還可以正常使用，只需要做二次綁定即可。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經(jīng)理小張應使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調(diào)取客戶資料進行核對。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

閃酷卡因未在核算要素系統(tǒng)中進行核算，故可以表外付出后交給他人使用。

如果柜員離開二道門，應將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。

分行行長會議、行長辦公會、行務會等重要會議的內(nèi)容屬于商業(yè)秘密。

根據(jù)現(xiàn)今匯率，在客戶無預約的情況下，為居民客戶取現(xiàn)900美元后仍可為其取1000港幣。