動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。