多項(xiàng)選擇題根據(jù)卡諾模型，將顧客需求按照影響顧客滿意的模式分為（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.規(guī)范性需求
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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略要素包括（）
A.成本
B.質(zhì)量
C.時(shí)間
D.柔性
2.多項(xiàng)選擇題制造運(yùn)營系統(tǒng)和服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的差異包括（）
A.一個(gè)提供有形產(chǎn)品，一個(gè)提供無形服務(wù)
B.一個(gè)與顧客接觸程度低，一個(gè)與顧客接觸程度高
C.一個(gè)投入有一致性，一個(gè)投入有差異性
D.一個(gè)產(chǎn)出有一致性，一個(gè)產(chǎn)出有差異性
