風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

流利的表達有什么好處？