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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是CRM工具？
答案：
客戶價(jià)值金字塔。它通過(guò)設(shè)定全方位、多角度的客戶價(jià)值指標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的客戶進(jìn)行可量化的價(jià)值評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果展現(xiàn)為...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述培育客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的影響。
答案：
經(jīng)濟(jì)效益：
（1）基本利潤(rùn)
（2）購(gòu)買量增加所帶來(lái)的利潤(rùn)
（3）運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約
（4）口碑...
（1）基本利潤(rùn)
（2）購(gòu)買量增加所帶來(lái)的利潤(rùn)
（3）運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約
（4）口碑...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)的概念。
答案：
客戶忠誠(chéng)：對(duì)自己偏愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)具有的、未來(lái)持續(xù)購(gòu)買的強(qiáng)烈愿望，以及將其付諸實(shí)踐進(jìn)行你跟重復(fù)購(gòu)買的客戶意愿。
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