在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

流利的表達有什么好處？

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？