單項選擇題物流客戶（）的衡量指標(biāo)有三個方面：服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價值感知。
A.認(rèn)知度
B.信譽度
C.滿意度
D.期望值
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1.單項選擇題作業(yè)問題處理時間屬于物流企業(yè)客戶滿意度評估模型中（）的下一級指標(biāo)。
A.服務(wù)方便性
B.服務(wù)時效性
C.服務(wù)靈活性
D.服務(wù)專業(yè)性
2.單項選擇題下列不屬于物流企業(yè)客戶滿意度評估模型中二級指標(biāo)的是（）。
A.企業(yè)印象
B.作業(yè)質(zhì)量
C.服務(wù)水平
D.企業(yè)親和度
