你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
沒有表達(dá)就沒有溝通，（）是最有效的表達(dá)方式。
A.提問
B.說話
C.行動(dòng)
D.執(zhí)行力
單項(xiàng)選擇題
客服小王在與客戶溝通時(shí)聽到客戶為山東口音，聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來，導(dǎo)致沒聽清客戶后面說了什么，該干擾來源屬于（）。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定
單項(xiàng)選擇題
客服人員在與客戶溝通時(shí)，因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定
單項(xiàng)選擇題
客服人員在與客戶溝通時(shí)，因看中控大屏幕上閃動(dòng)的提示信息而沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。
A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定
單項(xiàng)選擇題
（）是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。
A.傾聽
B.理解
C.態(tài)度
D.提問
單項(xiàng)選擇題
（）是有效溝通整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意度程度的高低。
A.與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
B.迅速找到客戶的核心需求
C.傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿
D.建立良好的溝通氛圍
單項(xiàng)選擇題
客戶：“怎么辦，我的銀行卡沒了?！笨头骸澳?，請(qǐng)問您的銀行卡是丟失了嗎？”客戶：“嗯，我也不知道，我就是在ATM取完錢好象就走了，不記得卡有沒有拿……”客服：“好的，請(qǐng)不要著急，您回憶下是什么時(shí)候在哪里使用的ATM機(jī)取錢……”通過上述案例可以發(fā)現(xiàn)（）。
A.封閉式提問是提高溝通效率的關(guān)鍵
B.引導(dǎo)提問并明確溝通目的在電話溝通中的重要性
C.認(rèn)真傾聽，充分理解客戶潛在需求的必要性
D.熟練的溝通技巧在電話溝通中的必要性
單項(xiàng)選擇題
客服代表可以用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶體驗(yàn)：（）。
A.表達(dá)服務(wù)意愿、體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿、客戶情感共鳴、愿意承擔(dān)責(zé)任
C.傳遞服務(wù)熱情、體諒客戶情感、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
D.傳遞服務(wù)熱情、客戶情感共鳴、表示承擔(dān)責(zé)任
單項(xiàng)選擇題
“所謂溝通，就是一個(gè)人必須知道說什么；什么時(shí)候說；對(duì)誰說；怎么說?！贝嗽挸鲎杂冢ǎ?/h4>
A.彼得.克魯?shù)?br /> B.彼得.魯克德
C.彼得.德克魯
D.彼得.德魯克
單項(xiàng)選擇題
節(jié)奏是有聲語言中的“（）”，把控著溝通對(duì)話的進(jìn)度頻率和思想感情的起伏變化。
A.指揮
B.教練
C.船長
D.引導(dǎo)員

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在線?？?/h3>

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（）是解決客戶問題最基本的形式之一，看似常見的信息反饋，也需要相應(yīng)的技巧。

你可能感興趣的試題

沒有表達(dá)就沒有溝通，（）是最有效的表達(dá)方式。

客服小王在與客戶溝通時(shí)聽到客戶為山東口音，聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來，導(dǎo)致沒聽清客戶后面說了什么，該干擾來源屬于（）。

客服人員在與客戶溝通時(shí)，因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

客服人員在與客戶溝通時(shí)，因看中控大屏幕上閃動(dòng)的提示信息而沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

（）是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

（）是有效溝通整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意度程度的高低。

客服代表可以用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶體驗(yàn)：（）。

“所謂溝通，就是一個(gè)人必須知道說什么；什么時(shí)候說；對(duì)誰說；怎么說?！贝嗽挸鲎杂冢ǎ?/h4>
A.彼得.克魯?shù)?br /> B.彼得.魯克德
C.彼得.德克魯
D.彼得.德魯克

節(jié)奏是有聲語言中的“（）”，把控著溝通對(duì)話的進(jìn)度頻率和思想感情的起伏變化。

（）是解決客戶問題最基本的形式之一，看似常見的信息反饋，也需要相應(yīng)的技巧。

你可能感興趣的試題

沒有表達(dá)就沒有溝通，（）是最有效的表達(dá)方式。

客服小王在與客戶溝通時(shí)聽到客戶為山東口音，聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來，導(dǎo)致沒聽清客戶后面說了什么，該干擾來源屬于（）。

客服人員在與客戶溝通時(shí)，因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

客服人員在與客戶溝通時(shí)，因看中控大屏幕上閃動(dòng)的提示信息而沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

（）是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

（）是有效溝通整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意度程度的高低。

客服代表可以用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶體驗(yàn)：（）。

“所謂溝通，就是一個(gè)人必須知道說什么；什么時(shí)候說；對(duì)誰說；怎么說?！贝嗽挸鲎杂冢ǎ?/h4> A.彼得.克魯?shù)?br /> B.彼得.魯克德 C.彼得.德克魯 D.彼得.德魯克 點(diǎn)擊查看答案手機(jī)看題

節(jié)奏是有聲語言中的“（）”，把控著溝通對(duì)話的進(jìn)度頻率和思想感情的起伏變化。

（）是解決客戶問題最基本的形式之一，看似常見的信息反饋，也需要相應(yīng)的技巧。

沒有表達(dá)就沒有溝通，（）是最有效的表達(dá)方式。

客服小王在與客戶溝通時(shí)聽到客戶為山東口音，聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來，導(dǎo)致沒聽清客戶后面說了什么，該干擾來源屬于（）。

客服人員在與客戶溝通時(shí)，因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

客服人員在與客戶溝通時(shí)，因看中控大屏幕上閃動(dòng)的提示信息而沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

（）是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

（）是有效溝通整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意度程度的高低。

客服代表可以用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶體驗(yàn)：（）。

“所謂溝通，就是一個(gè)人必須知道說什么；什么時(shí)候說；對(duì)誰說；怎么說?！贝嗽挸鲎杂冢ǎ?/h4>
A.彼得.克魯?shù)?br /> B.彼得.魯克德
C.彼得.德克魯
D.彼得.德魯克

節(jié)奏是有聲語言中的“（）”，把控著溝通對(duì)話的進(jìn)度頻率和思想感情的起伏變化。