單項選擇題沒有表達就沒有溝通,()是最有效的表達方式。

A.提問
B.說話
C.行動
D.執(zhí)行力


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2.單項選擇題客服人員在與客戶溝通時,因想到還有10分鐘下班而變得興奮導致沒聽清客戶所問的問題,該干擾來源屬于()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定

3.單項選擇題客服人員在與客戶溝通時,因看中控大屏幕上閃動的提示信息而沒聽清客戶所問的問題,該干擾來源屬于()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定

4.單項選擇題()是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

A.傾聽
B.理解
C.態(tài)度
D.提問

5.單項選擇題()是有效溝通整個服務流程中最核心的環(huán)節(jié),并最終決定了客戶滿意度程度的高低。

A.與客戶達成共識尋求解決方案
B.迅速找到客戶的核心需求
C.傳達良好的服務態(tài)度和意愿
D.建立良好的溝通氛圍

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

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匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

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