單項(xiàng)選擇題客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒(méi)聽(tīng)清客戶(hù)所問(wèn)的問(wèn)題，該干擾來(lái)源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定


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1.單項(xiàng)選擇題客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，因看中控大屏幕上閃動(dòng)的提示信息而沒(méi)聽(tīng)清客戶(hù)所問(wèn)的問(wèn)題，該干擾來(lái)源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定

2.單項(xiàng)選擇題（）是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

A.傾聽(tīng)
B.理解
C.態(tài)度
D.提問(wèn)

3.單項(xiàng)選擇題（）是有效溝通整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶(hù)滿(mǎn)意度程度的高低。

A.與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
B.迅速找到客戶(hù)的核心需求
C.傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿
D.建立良好的溝通氛圍

5.單項(xiàng)選擇題客服代表可以用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶(hù)體驗(yàn)：（）。

A.表達(dá)服務(wù)意愿、體諒客戶(hù)情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿、客戶(hù)情感共鳴、愿意承擔(dān)責(zé)任
C.傳遞服務(wù)熱情、體諒客戶(hù)情感、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
D.傳遞服務(wù)熱情、客戶(hù)情感共鳴、表示承擔(dān)責(zé)任