單項(xiàng)選擇題在直接服務(wù)中，通過降低成本的方式讓客戶滿意，所涉及的成本不包括（）
A.物質(zhì)成本
B.貨幣成本
C.時間成本
D.期望成本
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)創(chuàng)意評估的決定因素是（）
A.管理者和客戶
B.員工和管理者
C.客戶和員工
D.服務(wù)設(shè)計(jì)者和客戶
2.單項(xiàng)選擇題提前式服務(wù)給顧客帶來最大的問題是（）
A.信任度下降
B.增加成本
C.浪費(fèi)時間
D.降低了自主性
最新試題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項(xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題