單項(xiàng)選擇題投訴處理和服務(wù)的關(guān)系為（）
A.投訴處理是服務(wù)中的一項(xiàng)內(nèi)容
B.沒有關(guān)系
C.并列關(guān)系
D.服務(wù)是投訴處理中的一項(xiàng)內(nèi)容
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)特性是指服務(wù)在滿足人們（）需要所具有的屬性。
A.各種
B.一種
C.多種
D.某種
2.單項(xiàng)選擇題同樣性質(zhì)的投訴，在不同顧客以及不同投訴處理人的操作下，其效果（）。
A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達(dá)到一致
D.差別不大
