單項(xiàng)選擇題FAB法其中B的含義是()

A.特征
B.利益價(jià)值
C.優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)


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1.單項(xiàng)選擇題循序漸進(jìn)法的步驟不包括()

A.了解情況
B.探索影響、確定需求
C.尋找機(jī)會(huì)
D.觀點(diǎn)求同

2.單項(xiàng)選擇題()是電話禮儀中最基本的要求,也是客服代表基本素養(yǎng)

A.使用禮貌用語
B.微笑服務(wù)
C.溝通能力
D.良好的傾聽能力

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于營銷中傾聽的技巧不包括()

A.確認(rèn)
B.反饋、記錄
C.反問
D.澄清

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于營銷中提問的技巧不包括()

A.前奏
B.反問
C.同一時(shí)間只問一個(gè)問題
D.選擇確認(rèn)客戶需求

5.單項(xiàng)選擇題開場(chǎng)白吸引客戶,是需要客服代表在通話()時(shí)間鎖定客戶

A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題