A.了解情況
B.探索影響、確定需求
C.尋找機(jī)會
D.觀點(diǎn)求同
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A.使用禮貌用語
B.微笑服務(wù)
C.溝通能力
D.良好的傾聽能力
A.確認(rèn)
B.反饋、記錄
C.反問
D.澄清
A.前奏
B.反問
C.同一時間只問一個問題
D.選擇確認(rèn)客戶需求
A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒
A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛，穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶，不要反駁
最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）