A.使用禮貌用語
B.微笑服務(wù)
C.溝通能力
D.良好的傾聽能力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.確認(rèn)
B.反饋、記錄
C.反問
D.澄清
A.前奏
B.反問
C.同一時(shí)間只問一個(gè)問題
D.選擇確認(rèn)客戶需求
A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒
A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛，穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶，不要反駁
A.稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶問題及需要
C.友善交談，傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛，穩(wěn)定客戶情緒
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。