問答題簡(jiǎn)述國(guó)際等級(jí)的服務(wù)，中檔等級(jí)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)等/有限服務(wù)三者的區(qū)別。
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1.多項(xiàng)選擇題預(yù)訂需要復(fù)述客人預(yù)訂的內(nèi)容包括（）
A.客人抵店日期及飛機(jī)航班
B.客人想要入住房間種類與房?jī)r(jià)
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式
2.多項(xiàng)選擇題一般來說，賓客投訴飯店可以分成四個(gè)不同的種類（）
A.酒店設(shè)備
B.服務(wù)員的態(tài)度
C.員工服務(wù)的質(zhì)量
D.異常事件
最新試題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無關(guān)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題