多項選擇題一般來說，賓客投訴飯店可以分成四個不同的種類（）
A.酒店設(shè)備
B.服務(wù)員的態(tài)度
C.員工服務(wù)的質(zhì)量
D.異常事件
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1.多項選擇題前廳員工的（）都會影響賓客對飯店的評價。
A.正確的問候語
B.待客態(tài)度
C.語氣語調(diào)
D.跟蹤落實的能力
2.多項選擇題作為前廳部經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)工作包括（）
A.督促檢查
B.激勵促進
C.紀(jì)律約束
D.以身作則
最新試題
修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：單項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題