多項選擇題預(yù)訂需要復(fù)述客人預(yù)訂的內(nèi)容包括（）
A.客人抵店日期及飛機(jī)航班
B.客人想要入住房間種類與房價
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式
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1.多項選擇題一般來說，賓客投訴飯店可以分成四個不同的種類（）
A.酒店設(shè)備
B.服務(wù)員的態(tài)度
C.員工服務(wù)的質(zhì)量
D.異常事件
2.多項選擇題前廳員工的（）都會影響賓客對飯店的評價。
A.正確的問候語
B.待客態(tài)度
C.語氣語調(diào)
D.跟蹤落實的能力
