前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

銷售會員卡的時機是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。