VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。