（）是酒店確保衛(wèi)生間設(shè)備無故障，以及客房內(nèi)照明光線充足，贏得消費(fèi)者好感的重點(diǎn)要素。

同美國政府相比，國際社會(huì)中，絕大多數(shù)外國政府，特別是歐洲各國政府往往都更多地參與引導(dǎo)或支配本國旅游業(yè)的發(fā)展方向。

住宿業(yè)中，為了保證客人的期望得到滿足，營業(yè)檢核單是一種有效的工具。在編制時(shí)，最應(yīng)該依據(jù)的是：（）

美國飯店協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（）年。

具有較高創(chuàng)收/利潤潛力的細(xì)分市場是：（）

下列各項(xiàng)有關(guān)飯店內(nèi)部溝通和銷售部運(yùn)營的表述中，哪些是正確的：（）

消除顧客障礙的技巧有哪些（）。

（）就是利用一般顧客喜歡價(jià)格便宜，對價(jià)格比較敏感的心理來定價(jià)，以達(dá)到穩(wěn)定與擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量、增加收入的目的。

收益管理在飯店業(yè)中的應(yīng)用盛行于20世紀(jì)90年代。

（）是企業(yè)制定市場營銷計(jì)劃時(shí)所需要的四類信息。