多項選擇題下列哪些方法是用來測量服務質(zhì)量的（）
A.標桿瞄準法
B.步行穿越調(diào)查法
C.服務質(zhì)量調(diào)查法
D.超強設計
E.質(zhì)量屋
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1.單項選擇題服務質(zhì)量是形成顧客滿意的（）
A.充分條件
B.充要條件
C.非重要條件
D.滿意條件
E.必要條件
2.多項選擇題服務行為的構(gòu)成要素主要包括（）
A.顧客行為
B.服務用語
C.服務形體語言
D.服務程序
E.企業(yè)行為
