多項(xiàng)選擇題服務(wù)行為的構(gòu)成要素主要包括（）
A.顧客行為
B.服務(wù)用語(yǔ)
C.服務(wù)形體語(yǔ)言
D.服務(wù)程序
E.企業(yè)行為
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1.多項(xiàng)選擇題從舞臺(tái)的概念來(lái)看，顧客的角色是（）
A.演員
B.觀眾
C.生產(chǎn)力
D.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
E.潛在的競(jìng)爭(zhēng)者
2.單項(xiàng)選擇題隨著（）的增加，服務(wù)接觸程度加深。
A.服務(wù)功能
B.服務(wù)行為
C.支持行為
D.信息流量
E.有形展示
