單項選擇題服務(wù)質(zhì)量是形成顧客滿意的（）
A.充分條件
B.充要條件
C.非重要條件
D.滿意條件
E.必要條件
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1.多項選擇題服務(wù)行為的構(gòu)成要素主要包括（）
A.顧客行為
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)形體語言
D.服務(wù)程序
E.企業(yè)行為
2.多項選擇題從舞臺的概念來看，顧客的角色是（）
A.演員
B.觀眾
C.生產(chǎn)力
D.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
E.潛在的競爭者
