多項選擇題客戶關系管理系統(tǒng)框架主要由（）構成。
A.市場分析子系統(tǒng)
B.營銷自動化子系統(tǒng)
C.服務自動化子系統(tǒng)
D.信息分析子系統(tǒng)
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1.多項選擇題事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點包括（）。
A.考慮到了直線制和直線職能制將業(yè)務流程分割的弊端
B.可以對某一生產過程或者業(yè)務進行全程的監(jiān)督和管理
C.每個部門以及每位職員的權限和責任很清晰，各司其職，各負其責
D.責權利劃分比較明確
2.多項選擇題旅行社金字塔式組織結構的缺陷包括（）。
A.忽視橫向的部門溝通
B.容易導致管理機構膨脹和官僚作風
C.部門之間的割裂，致使信息在旅行社內部流動不暢
D.導致旅行社“倒管理”現(xiàn)象
