問答題4月20日下午14:00,城區(qū)客戶王某來到某市公司中心營業(yè)廳,反映家中停電了要求幫助處理。引導員小劉告訴客戶說:“對不起王先生,故障搶修不屬于營業(yè)廳的服務范圍,您可以直接撥打24小時服務熱線電話95598報修”,14:05客戶撥打了95598電話報修。由于道路擁堵,搶修人員15:00到達客戶報修的故障表箱處,發(fā)現(xiàn)是表箱總開關跳閘,經(jīng)檢查無其它故障后,搶修人員15:55恢復供電后即離開現(xiàn)場。對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

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最新試題

事件過程:某年6月18日上午,客戶張先生至當?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務。在出示房產(chǎn)證卻未攜帶身份證的情況下,客戶要求供電企業(yè)先受理,資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補交。窗口客戶代表小林口頭同意后,將該項目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日,因小林休假,項目移交給客戶代表小王辦理。小王認為這個項目申請資料不齊全不能受理,在未通知客戶補充申請資料的情況下就將項目流程終止。至次月16日,無工作人員聯(lián)系客戶答復供電方案、通知繳費等事宜,也未幫其裝表接電,造成客戶的別墅裝修工期延誤,客戶張某因此撥打95598 供電服務熱線進行投訴。請對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

事件過程:某日上午8:30左右,某供電公司線路搶修班人員接到電話通知,需搶修一臺高度傾斜的公用變壓器。當搶修吊車快到工作地點時,幾名交警攔車檢查,發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個月,交警對未年檢吊車實施暫扣并將車拖走。為抓緊時間開展工作,搶修人員一邊與交警交涉,一邊派人對所需搶修的變壓器進行停負荷、拉支線刀閘等工作。因為道路交通信號燈的電源恰好就接在該變壓器上,停電工作致使信號燈熄滅。一名交警認為這是一種報復行為,在未對搶修人員進行任何詢問的情況下,即用“警棒”對實施停電的搶修人員進行了襲擊并致其輕傷。事后,新浪等新聞媒體對此進行了負面報道。請對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

事件過程:客戶劉某撥打95598反映:客戶9點10分左右在某D級營業(yè)廳繳納當月電費后工作人員表示營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機,需到區(qū)營業(yè)廳打印發(fā)票;但客戶到區(qū)營業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生,現(xiàn)場好多用戶在等待,客戶要求盡快處理,并給予合理解釋。請問在此過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

請問在此過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

請問在此過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

請問在此過程中,客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處?請對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

對這個事件表現(xiàn)出的問題提出改進建議。

題型:問答題

并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

事件過程:某商業(yè)門店客戶拖欠兩個月電費共計2000元,催費人員給該客戶下達了電費催交通知單,兩日后,催費人員見該客戶仍未交納電費,便對其實施了停電??蛻綦S即交清電費,要求給其送電。但催費人員以沒時間為由拒絕送電。該門店負責人撥打95598供電服務熱線進行投訴。對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題

請問在此過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并給這一事件暴露出的問題提出改進建議。

題型:問答題