事件過程：
客戶張先生拔打95598供電服務熱線咨詢：3月9日到當?shù)毓╇娝暾埌惭b三相動力電表并辦理完相關手續(xù)后，至4月12日仍未收到供電企業(yè)的供電方案答復。經(jīng)查詢營銷系統(tǒng)，目前流程滯留在“勘查派工”環(huán)節(jié)。下派工單給供電公司處理，工單回復說工作人員3月12日已到現(xiàn)場勘查，現(xiàn)場已口頭告知張先生的母親，由于該客戶所要接入的變壓器臺區(qū)正進行大修改造，暫時無法給予供電，待臺區(qū)改造后再重新至現(xiàn)場勘查。該客戶4月29日再次致電95598供電服務中心，反映自己申請的負荷無法審批而其鄰居較晚申請卻已裝表接電，要求解釋。供電公司回復該配電變壓器大修改造于4月25日完畢，目前具備給客戶供電的能力；4月30日供電企業(yè)現(xiàn)場勘查并書面答復張先生低壓供電方案?？蛻舨粷M意，撥打95598供電服務熱線投訴此事。

事件過程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺高度傾斜的公用變壓器。當搶修吊車快到工作地點時，幾名交警攔車檢查，發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個月，交警對未年檢吊車實施暫扣并將車拖走。為抓緊時間開展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對所需搶修的變壓器進行停負荷、拉支線刀閘等工作。因為道路交通信號燈的電源恰好就接在該變壓器上，停電工作致使信號燈熄滅。一名交警認為這是一種報復行為，在未對搶修人員進行任何詢問的情況下，即用“警棒”對實施停電的搶修人員進行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對此進行了負面報道。
請對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

事件過程：某年6月18日上午，客戶張先生至當?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務。在出示房產證卻未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項目移交給客戶代表小王辦理。小王認為這個項目申請資料不齊全不能受理，在未通知客戶補充申請資料的情況下就將項目流程終止。至次月16日，無工作人員聯(lián)系客戶答復供電方案、通知繳費等事宜，也未幫其裝表接電，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598 供電服務熱線進行投訴。
請對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

事件過程：某月3日，嘉德房地產客戶陳先生向營業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶一表新裝設計資料， 客戶代表小李收件后告知客戶20個工作日內答復圖紙審核結果，陳先生放心地回去了?？蛻舸硇±钍占蟀匆?guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術員何某與客戶陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結果。10日，客戶陳先生按約前來，但組織員小玉一直未見到技術員何某，電話也無法聯(lián)系，小玉只好通知客戶改期。到了25日，客戶陳先生始終未收到圖紙審核結果，于是陳先生再次來到營業(yè)廳找到客戶代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來的時候你不是說 20 個工作日內就有結果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個叫小玉的問一下吧?！标愊壬粯芬獾溃骸八洗瓮ㄖ^我，但是有個審圖的技術員沒有來，后來就沒有再通知了，你幫我問一下吧?！痹诳蛻舻脑偃埱笙?，小李幫其打電話詢問，審圖組織員小玉答復因一直聯(lián)系不上技術員何某故沒有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長，該班長說何某請婚假回老家結婚，會另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見到小鄭前來，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶將安排在27日進行審圖。客戶代表小李將此情況告知客戶，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒再說什么。直到該項目竣工95598 座席人員對客戶進行回訪時，客戶陳先生才提出了自己的意見。

事件過程：某月3日，嘉德房地產客戶陳先生向營業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶一表新裝設計資料， 客戶代表小李收件后告知客戶20個工作日內答復圖紙審核結果，陳先生放心地回去了。客戶代表小李收件后按規(guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術員何某與客戶陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結果。10日，客戶陳先生按約前來，但組織員小玉一直未見到技術員何某，電話也無法聯(lián)系，小玉只好通知客戶改期。到了25日，客戶陳先生始終未收到圖紙審核結果，于是陳先生再次來到營業(yè)廳找到客戶代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來的時候你不是說 20 個工作日內就有結果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個叫小玉的問一下吧。”陳先生不樂意道：“她上次通知過我，但是有個審圖的技術員沒有來，后來就沒有再通知了，你幫我問一下吧。”在客戶的再三請求下，小李幫其打電話詢問，審圖組織員小玉答復因一直聯(lián)系不上技術員何某故沒有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長，該班長說何某請婚假回老家結婚，會另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見到小鄭前來，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶將安排在27日進行審圖?？蛻舸硇±顚⒋饲闆r告知客戶，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒再說什么。直到該項目竣工95598 座席人員對客戶進行回訪時，客戶陳先生才提出了自己的意見。