判斷題呼叫中心主要功能可分為接觸傳遞系統(tǒng)、接觸處理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理系統(tǒng)等。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是BSS的前端系統(tǒng)，包括（）等功能。  

A.客戶接觸管理
B.融合計(jì)費(fèi)
C.銷售管理
D.市場營銷管理

2.多項(xiàng)選擇題下列說法中，（）符合IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展及趨勢。

A.IT支撐系統(tǒng)的角色需要更新
B.IT支撐系統(tǒng)的功能需要演進(jìn)
C.IT支撐系統(tǒng)的架構(gòu)需要優(yōu)化
D.IT支撐系統(tǒng)建設(shè)需要進(jìn)一步集中化

3.多項(xiàng)選擇題云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的虛擬化一般包括以下幾方面的內(nèi)容；（）。

A.服務(wù)器虛擬化
B.存儲(chǔ)虛擬化
C.網(wǎng)絡(luò)虛擬化

4.多項(xiàng)選擇題管理支撐系統(tǒng)主要包括（）、（）、（）等主要部分，同時(shí)包括知識管理、決策分析及一些輔助功能等其他系統(tǒng)。

A.ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)
B.SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)
C.BASS（經(jīng)營分析）系統(tǒng)
D.OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營商的IT支撐系統(tǒng)中，BSS是指（）。

A.網(wǎng)管支撐系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
C.管理信息系統(tǒng)