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判斷題了解消費者在哪里購買，在哪里使用，可以使企業(yè)能夠根據(jù)消費者使用的特征，提供更具適應(yīng)性的產(chǎn)品和服務(wù)。

1.判斷題企業(yè)要從事有效的營銷活動，就必須搞清楚五個“W”和一個“H”，其中的“H”及如何是隱蔽的、錯綜復(fù)雜的，也稱內(nèi)隱因素。

2.單項選擇題CJ公司主要生產(chǎn)三大類產(chǎn)品：清潔劑、香皂和紙巾，清潔劑有4大品牌，香皂有3大品牌，紙巾有2大品牌，CJ公司的產(chǎn)品線寬度和總深度分別是（）

A.3和9
B.7和3
C.3和3
D.3和7

3.單項選擇題某企業(yè)用生活方式、個性等因素來劃分消費者群，該企業(yè)選擇的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.地理細(xì)分
B.人口細(xì)分
C.行為細(xì)分
D.心理細(xì)分

4.單項選擇題物流企業(yè)如果其服務(wù)跟不上客戶不斷地變化、越來越“苛刻”的需求，也會被客戶淘汰、遺棄。因此，企業(yè)必須提高其適應(yīng)性與靈活性，制定（），提供高效的個性化服務(wù)，只有這樣企業(yè)才會有一個美好的發(fā)展前景。

A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
B.柔性策略
C.準(zhǔn)確定位戰(zhàn)略
D.網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略

5.單項選擇題錯發(fā)率屬于服務(wù)指標(biāo)中的（）

A.數(shù)量指標(biāo)
B.時間指標(biāo)
C.質(zhì)量指標(biāo)
D.服務(wù)效果