單項選擇題在服務過程中，產(chǎn)生有利行為意圖可能性的顧客形態(tài)，依可能性由大至小的排列為（）。

A.問題被有效解決＞未遭遇問題＞問題未能被解決
B.問題被有效解決＞問題未能被解決＞未遭遇問題
C.問題未能被解決＞未遭遇問題＞問題被有效解決，則顧客會感到正向失驗
D.未遭遇問題＞問題被有效解決＞問題未能被解決


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1.單項選擇題游樂園若要為家庭客群營造一個歡樂、親切氛圍的娛樂環(huán)境，位居第一線的員工應該采取下列哪一種行動以維持此形象（）？

A.在門口發(fā)放園區(qū)日?；顒蛹氨硌莸膫鲉?br/>B.發(fā)展能強化園區(qū)娛樂環(huán)境的公關活動
C.了解園區(qū)配置及確保園區(qū)的清潔可達到最佳營運狀態(tài)
D.規(guī)劃游樂園一系列營銷活動

2.單項選擇題下列關于服務類別的敘述，哪一項不正確（）？

A.自助型服務優(yōu)勢在于降低成本，劣勢為顧客回饋回收困難
B.套裝式服務著重于以較低的價格吸引顧客
C.遠距教學屬于直接型服務
D.事前服務型的顧客需花較多的時間收集信息并對服務效率要求高

3.單項選擇題下列關于服務利潤鏈的敘述，哪一項不正確（）？

A.內(nèi)部營銷必優(yōu)先于外部營銷
B.互動營銷指認知的服務質(zhì)量取決于服務接觸時，員工與顧客互動的質(zhì)量
C.包含員工能力循環(huán)、員工滿意度循環(huán)、顧客忠誠度循環(huán)、企業(yè)盈利循環(huán)，以顧客忠誠度循環(huán)為主軸
D.互動營銷中，服務成果及服務人員對消費者而言同等重要

4.單項選擇題有關旅游產(chǎn)品的不可分割性，下列敘述哪一項不正確（）？

A.進行產(chǎn)品元素的考慮時，應包括餐點、服務員態(tài)度及其他消費者
B.主動提供信息，讓消費者了解消費流程與適切行為
C.組織遴選、聘雇及訓練員工以提高服務價值
D.進行服務質(zhì)量的評估時，應考慮服務場所的設備等實體環(huán)境