單項選擇題（）不屬于96666客服中心服務(wù)類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.投訴
D.表揚
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1.單項選擇題省外客戶撥打（）進入銀行電話銀行，可以免長途話費。
A.96666
B.4008696666
C.4008896666
D.4006696666
2.單項選擇題座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭內(nèi)各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。
A.1個工作日
B.3個工作日
C.1天
D.3天
3.單項選擇題對于已解決的個人客戶問題，受理機構(gòu)收到處理機構(gòu)的反饋結(jié)果后，應(yīng)在（）之內(nèi)對客戶進行回訪。
A.7天
B.10天
C.15天
D.30天
4.單項選擇題以下個人客戶問題中，屬于特急類問題的是（）。
A.同一事件第二次投訴的
B.造成客戶經(jīng)濟損失
C.系統(tǒng)暫時性故障
D.政府機關(guān)、新聞媒體介入需要即時回復(fù)的
最新試題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
題型：多項選擇題
銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）
題型：多項選擇題
個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
題型：判斷題
個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理。
題型：判斷題
以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。
題型：多項選擇題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理。
題型：判斷題