多項(xiàng)選擇題關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）

A.柜員至少提前15分鐘到崗，著裝整齊，準(zhǔn)備好一切應(yīng)有物品和材料，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶
B.檢查整理柜臺(tái)和工作臺(tái)，辦公用具按操作需要定位擺放，確保私人物品不在客戶視線范圍內(nèi)
C.清潔并開啟日常使用的設(shè)備機(jī)具，確認(rèn)設(shè)備機(jī)具運(yùn)行正常
D.檢查整理各類服務(wù)設(shè)施；發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)修
E.網(wǎng)點(diǎn)開門時(shí)，柜面人員應(yīng)當(dāng)起立與大堂服務(wù)人員，微笑迎接第一批客戶


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1.多項(xiàng)選擇題員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）

A.阻撓、抗拒調(diào)查、處理或整改
B.違規(guī)失職后逃匿的
C.隱瞞事實(shí)真相或者偽造、隱匿、篡改、毀滅有關(guān)證據(jù)
D.間接故意造成利益損失的
E.對(duì)檢舉人、證人、鑒定人、調(diào)查人或其他問(wèn)責(zé)處理人員打擊報(bào)復(fù)

2.多項(xiàng)選擇題甘肅銀行員工紀(jì)律處分種類主要包括（）

A.警告
B.記過(guò)
C.記大過(guò)
D.撤職
E.留用察看

3.多項(xiàng)選擇題員工違規(guī)失職行為問(wèn)責(zé)應(yīng)堅(jiān)持（）

A.事實(shí)清楚
B.證據(jù)確鑿
C.保障銀行利益
D.過(guò)錯(cuò)歸責(zé)
E.從嚴(yán)處罰

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）

A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網(wǎng)點(diǎn)，以免影響客戶
E.給出解決方案

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理基本原則包括（）

A.積極主動(dòng)性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
E.效率性原則