多項選擇題網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）

A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網(wǎng)點，以免影響客戶
E.給出解決方案


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1.多項選擇題網(wǎng)點客戶投訴處理基本原則包括（）

A.積極主動性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹慎性原則
E.效率性原則

2.多項選擇題甘肅銀行柜面業(yè)務(wù)操作“九不準”包括（）

A.不準將私人物品帶入營業(yè)室
B.不準經(jīng)辦本人名下的業(yè)務(wù)或代客戶填單、簽字
C.不準在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務(wù)。
D.嚴禁擅自處理長短款、以長補短和無依據(jù)辦理長短款的銷賬
E.不準泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準隨意將原始單據(jù)出示給客戶

3.多項選擇題以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）

A.嚴禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務(wù)；
B.嚴禁從事民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資活動
C.嚴禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
D.嚴禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務(wù)

4.多項選擇題以下符合現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標準有（）

A.柜員庫包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機
D.點鈔機
E.宣傳折頁

5.多項選擇題以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”（）

A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務(wù)時與客戶進行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便

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