多項選擇題網(wǎng)點客戶投訴處理基本原則包括()

A.積極主動性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
E.效率性原則


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1.多項選擇題甘肅銀行柜面業(yè)務(wù)操作“九不準(zhǔn)”包括()

A.不準(zhǔn)將私人物品帶入營業(yè)室
B.不準(zhǔn)經(jīng)辦本人名下的業(yè)務(wù)或代客戶填單、簽字
C.不準(zhǔn)在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務(wù)。
D.嚴(yán)禁擅自處理長短款、以長補(bǔ)短和無依據(jù)辦理長短款的銷賬
E.不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶

2.多項選擇題以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是()

A.嚴(yán)禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務(wù);
B.嚴(yán)禁從事民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資活動
C.嚴(yán)禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
D.嚴(yán)禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴(yán)禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為,仍照常為其辦理業(yè)務(wù)

3.多項選擇題以下符合現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)有()

A.柜員庫包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機(jī)
D.點鈔機(jī)
E.宣傳折頁

4.多項選擇題以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”()

A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務(wù)時與客戶進(jìn)行長時間交談
C.忌談話過長,喋喋不休,引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑,應(yīng)注意分寸,保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序,給銀行工作帶來不便

5.多項選擇題關(guān)于員工禮儀規(guī)范,表述不正確的有()

A.營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要同一著裝,換季時,各營業(yè)網(wǎng)點自行安排著裝,必須同一時間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品,以免變形,影響美觀;不挽袖、挽褲;不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長發(fā)應(yīng)束起,盤于腦后,佩戴發(fā)飾;有“劉海”應(yīng)當(dāng)梳到一邊,保持視野清晰
D.女員工懷孕后,可酌情不著工作服,但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;不挽袖、挽褲;不能戴袖套

最新試題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求密碼鍵盤放置在窗口外柜臺臺面取款槽()150mm處。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求網(wǎng)點金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等懸掛于現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺左側(cè)或右側(cè)的墻面上,頂端距地面約2M,橫向位置為墻面或柱面的(),客戶視線范圍內(nèi)。

題型:單項選擇題

不準(zhǔn)泄露銀行內(nèi)部資料及客戶信息或未經(jīng)批準(zhǔn)隨意將原始單據(jù)出示給客戶。

題型:判斷題

關(guān)于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是()

題型:多項選擇題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺面左側(cè)或右側(cè),以方便柜員操作為準(zhǔn),同一網(wǎng)點擺放方向()。

題型:單項選擇題

網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括()

題型:多項選擇題

受留用察看處分的,留用察看考察期內(nèi)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定其勞動報酬,不發(fā)放工資。

題型:判斷題

嚴(yán)禁將個人私章、操作號、密碼交于他人,辦理各項業(yè)務(wù);嚴(yán)禁使用他人的印章、操作號、密碼辦理業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識等:網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作,粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處,防撞貼沿距地面高度1200mm。

題型:判斷題

網(wǎng)點客戶投訴處理基本原則包括()

題型:多項選擇題